Verwachtingspatronen

• Webdesign

• zaterdag, 14 maart 2009 18:49
• Laatst aangepast op zondag, 22 maart 2009 13:35

Wat is je eerste neiging als je bijgaande afbeelding ziet? Die van mij is: het geluid harder zetten want ik hoor niets.

Maar er is helemaal geen geluid. Kennelijk zorgt het bewegende metertje ervoor dat ik geluid verwacht.

Bij iemand anders misschien niet. Geen idee. Dat zou ik moeten uitvinden.

Als je een website bouwt, is het handig om na te gaan hoe bezoekers verwachten dat je website werkt.

Dan heb ik het over hele simpele dingen als: snapt een bezoeker dat iets een knop is waar je op kunt klikken. Om maar iets te noemen.

Misschien wil je ze op het verkeerde been zetten. Dan ben je waarschijnlijk een zogenaamde kunstenaar en daar krijg je dan subsidie voor. Hartstikke leuk.

Maar het kan ook zijn dat je iets verkopen wilt aan je klanten, of iets wilt overbrengen. Dan wil je dat ze optimaal gebruik maken van je site.

Dan is het wel handig als ze begrijpen hoe jouw site werkt. Dat kan al heel gauw mis gaan. Sneller dan jij denkt, misschien.

Er wordt veel onderzoek naar gedaan. Usability onderzoek. Het blijkt dat de meeste mensen een zoekfunctie rechtsboven in het scherm verwachten (op een 'gewone' monitor). Zo zijn er meer verwachtingspatronen ontstaan in de loop van de tijd.

Ik was net op een site waarvan ik wist dat je ergens een radiokanaal kon opstarten. Ik kon het echter niet vinden. Totdat ik na een minuut ontdekte dat het precies midden in de pagina stond, op de meest opvallende plek. Het zag er echter niet uit zoals ik gewend was. Heel vreemd: ik keek er gewoon overheen. Terwijl het echt recht voor mijn neus in beeld was.

Daarentegen keek ik op die site wel steeds tegen het metertje aan dat je hier aan het begin aantrof.

De meeste mensen hebben de neiging vanuit zichzelf te denken (niet alleen bij het bouwen van een website...). Maar het is wellicht slimmer om te proberen vanuit de bezoekers van je site te denken.

In plaats van een duur usability onderzoek te doen, kun je ook eens een keer een paar mensen vragen een paar opdrachten te vervullen op je website. Zoals het antwoord op een bepaalde vraag vinden. Of iets bestellen (als het een webshop betreft).

En ik ga toch maar eens een keer een usability boek aanschaffen denk ik.

Update 22 maart 2009: deze twee artikelen zijn heel erg de moeite waard:

• http://blogoscoped.com/archive/2009-03-17-n63.html
• http://blogoscoped.com/archive/2009-03-17-n33.html