Usability testen is leuk

Het boek Don't make me think van Steve Krug wekt de indruk dat het testen van een website op gebruikersgemak er nog wel eens bij inschiet. Gebaseerd op mijn eigen ervaringen zeg ik: "dat klopt, Steve."

Een paar dagen geleden hebben we (2Value) echter een echte heuse usability test gedaan, hoe primitief ook.

We deden het op basis van een scriptje (zie verderop) uit het boek.

Het idee is vaak dat usability tests ontzettend duur zijn, men denke aan ongeveer 5000 tot 15000 dollar (reken zelf even om naar euro), zo zegt Steve.

Maar dat hoeft niet. Per testronde hoeft het je niet meer te kosten dan 300 dollar.

Dwarshuis gaat een stap verder en durft hier te stellen dat het niet meer hoeft te kosten dan

• een half uurtje
• een paar koppen koffie een een bak met snoep
• een enthousiaste tester (het maakt niet eens zoveel uit wie je neemt, zegt deheer Krug)
• een vertaalde versie van het script van Steve Krug
• pen en papier
• gezond verstand
• bereidheid om je trots opzij te zetten

De schellen vielen van onze ogen. Terwijl onze tester bezig was, realiseerde ik me dat sommige structuren / indelingen toch echt vooral in mijn hoofd zaten, en niet in de site.

Wat ook direct opviel, is hoe intensief de back-knop gebruikt werd. Vaak gelezen, nu zelf gezien. Ook al strooi je overal knoppen naar de home page, de back knop is kennelijk toch gemakkelijker.

Het overgrote deel van de terminologie die we gebruikten, deed geen enkel belletje rinkelen bij de tester. Ai. Het schrijven voor de bezoeker, en niet voor jezelf is nog niet zo gemakkelijk... Enzovoorts, enzovoorts.

Je weet het allemaal, je hebt er over gelezen, maar je trapt er toch weer in. Wat een problemen uitdagingen!

Usability testing scriptje

Hieronder het los-vertaalde scriptje van het origineel: http://www.sensible.com/Downloads/script.doc (58 kB). De algemene website van de schrijver, Steve Krug, is: http://www.sensible.com/

De schrijver raadt ons aan om het script gewoon voor te lezen, en niet net te doen alsof je het ter plekke verzint.

[begin script]

Introductie

Hoi ___, Ik ben ___ en ik ga je door deze sessie heenleiden.

Stappen

1. Waarschijnlijk weet je het al maar ik zal even uitleggen waarom we je medewerking hebben gevraagd: we testen een website die we aan het bouwen zijn om uit te vinden of mensen snappen hoe het werkt, en waar het over gaat.
2. Het is belangrijk om te benadrukken dat we de website testen, niet jou! Je kan niets fout doen, dit is waarschijnlijk de enige keer vandaag dat je je niet druk hoeft te maken over het maken van fouten.
3. We willen graag precies horen wat je denkt, we weten dat de website nog niet deugt, dus laat je gedachten gaan, daar hebben we het meest aan.
4. Als we bezig zijn, willen we graag dat je hardop denkt, daar hebben we het meeste aan.
5. Als je vragen hebt, stel je! Misschien hebben we niet direct een antwoord, omdat we juist willen weten wat mensen doen als er niet direct een antwoord is. Na afloop echter zullen we, indien gewenst, alle vragen proberen te beantwoorden.
6. Waarschijnlijk heb je de microfoon / videocamera zien staan. Als je dat goed vindt, gaan we je opnemen, om later terug te kunnen zien hoe de sessie precies verliep. De opname wordt alleen hiervoor gebruikt. Op deze manier hoeven we niet steeds alles op te schrijven.

[gedeelte over het zetten van een handtekening, maar dat is in Nederland (nog) niet nodig?]

Heb je nog vragen?

Achtergrondvragen

Voordat we beginnen, een paar vragen:

• Wat doe je in het dagelijks leven?
• Hoeveel uren spendeer je (inclusief e-mail) ongeveer achter de computer per week?
• Hoe gebruik je het internet dan? Bijvoorbeeld spelletjes, surfen etc.
• Wat zijn je favoriete websites?

Ok, mooi zo. Dat waren de vragen, nu kunnen we beginnen.

Reacties op de homepage

Om te beginnen wil ik je vragen om alleen naar deze pagina te kijken en te vertellen wat je denkt dat het is, wat je er aan opvalt, en waar je het eerst op zou klikken.

Nogmaals: probeer je gedachten uit te spreken, zodat we weten wat er in je omgaat.

[einde script]

Vanaf nu ligt het allemaal open. Veel plezier! :-)