30 dingen die iedere IT-er moet kunnen

• Computers

• zaterdag, 07 juni 2008 09:46
• Laatst aangepast op dinsdag, 10 juni 2008 11:40

Op http://www.infoworld.nl staat een boeiend (vertaald) artikel van Richard Casselberry over de 30 dingen die iedere IT-er moet kunnen. Nou, die ben ik natuurlijk direct een voor een afgegaan. De antwoorden zijn in feite alleen bedoeld voor mezelf, maar omdat ik zo ontzettend ijdel ben, zet ik het op mijn website...

• 1.

  Zorg dat je in staat bent eenvoudige pc-problemen op te lossen. Wellicht een beetje een open deur, maar het is toch de basis voor elke IT-er. Voorbeelden: printers delen, bestanden back-uppen of een netwerkkaart toevoegen. Je hoeft geen expert te zijn en te weten hoe je een processor overklokt of een register hackt, maar als je in de IT werkt, hebben mensen toch bepaalde verwachtingen.

  Printers zijn tegenwoordig zo goedkoop, die koop je zelf maar. Ik back-up me suf, en wat een netwerkkaart toevoegen en 'basiskennis' betreft, daar wil ik mijnheer Casselberry nog wel even over spreken.

• 2.

  Beman eens een helpdesk. Iedereen, van de CIO tot de hoofdprogrammeur, zou in principe op een helpdesk moeten kunnen zitten om telefoontjes te beantwoorden. Dat werk zou voor niemand te min moeten zijn. Door ook vanuit een hogere functie soms op de helpdesk te zitten, krijg je meer respect voor de personen die daar dagelijks werken. Tegelijkertijd is het een goede gelegenheid om ze meer over je eigen werk te vertellen, waardoor ook zij beter in staat zijn hun werk te doen.

  Ik heb jarenlang op een helpdesk gewerkt. Nu weet ik eindelijk waarom!

• 3.

  Leer spreken in het openbaar. Je zou minstens eens in je carrière een onderwerp aan je collega’s moeten presenteren. Al is het maar iets simpels als een praatje van 5 minuten over de werking van IM. Het is belangrijk iets te kunnen uitleggen, en je op je gemak te voelen voor een grote groep mensen. Als je dit moeilijk vindt, vraag er dan iemand bij die er al ervaring mee heeft. Of doe een groepsgesprek, zodat iemand je kan helpen als je vastloopt.

  Check. Ik hou tegenwoordig praatjes en ik ga in de nabije toekomst een presentatie-training doen.

• 4.

  Geef je kennis door. De beste manier om iets te leren is iemand anders iets te leren.

  Nou, op deze website probeer ik dat te doen.

• 5.

  Luister meer dan dat je praat. Ik zeg zelden dingen die ik niet al wist, maar ik hoor regelmatig anderen dingen zeggen waarvan ik denk: “Ik wou dat ik dat eerder had geweten.”

  Gelukkig schrijf ik hier in plaats van praten.

• 6.

  Zorg voor basis-netwerkkennis. Of je nu netwerkspecialist, helpdeskmedewerker, analyst of systeembeheerder bent: je moet begrijpen hoe netwerken werken en in staat zijn simpele problemen op te lossen. Je zou DNS moeten begrijpen, en kunnen pingen en trace-routen is ook geen overbodige luxe.

  Eitje.

• 7.

  Zorg voor basiskennis van systeembeheer. Zorg dat je weet hoe toegangsrechten werken en waarom machines met de domain controller communiceren. Je hoeft geen expert te zijn, maar enige basiskennis scheelt een hoop.

  Check.

• 8.

  Weet hoe je een netwerk trace moet uitvoeren.Iedere IT-er zou met Wireshark, Netmon, Snoop of andere basisprogramma’s voor networkcapturing moeten kunnen werken. Wederom hoef je niet alles te begrijpen, maar je zou op z’n minst moeten weten hoe je het resultaat moet overdragen aan een netwerkspecialist.

  Nee, dat heb ik nog nooit gedaan. Ach, hoe moeilijk kan het zijn.

• 9.

  Zorg dat je het verschil weet tussen bandbreedte en latency. Latency is de tijd die een pakket nodig heeft om van A naar B te reizen. Bandbreedte is het maximale dataverkeer dat de verbinding aan kan. Het een heeft met het ander te maken, maar het is niet hetzelfde. Hoog bandbreedte-gebruik kan ervoor zorgen dat de latency hoger wordt, maar als de verbinding nog niet volledig wordt benut, gaat meer bandbreedte niet voor minder latency zorgen.

  Weet ik. Ik zal het even uitleggen: Latency is de tijd die een pakket nodig heeft om van A naar B te reizen. Bandbreedte is het maximale dataverkeer dat de verbinding aan kan. Het een heeft met het ander te maken, maar het is niet hetzelfde. Hoog bandbreedte-gebruik kan ervoor zorgen dat de latency hoger wordt, maar als de verbinding nog niet volledig wordt benut, gaat meer bandbreedte niet voor minder latency zorgen.

• 10.

  Schrijf eens een script. Iedereen zou in staat moeten zijn even een scriptje in elkaar te draaien om snellere resultaten te behalen. Dat maakt je geen programmeur; echte programmeurs voegen error messages toe, draaien stresstests en documenteren de zaak. Dat hoef je allemaal niet te doen. Maar je zou wel in staat moeten zijn iets in elkaar te zetten dat gemakkelijk en snel regels kan verwijderen, mails kan verzenden of bestanden kan kopiëren.

  Gedaan! Zie mijn script.

• 11.

  Maak backups. Voordat je ook maar iets doet: maak een back-up. Het is voor je eigen bestwil.

  Zie vorige link.
  

• 12.

  Test je backups. Als je niet test of je back-ups bruikbaar zijn, kun je net zo goed geen backups maken. Geloof me.

  Gebruik daarom Robocopy, zie vorige link.

• 13.

  Documenteer je werk. Schrijf op wat je gedaan hebt, zodat anderen niet hoeven uit te vogelen hoe jij iets precies hebt gedaan. Zelfs als ontzettend duidelijk is wat je gedaan hebt en waarom: schrijf het op!

  Ehm. Goeie.

• 14.

  Lees 'Het koekoeksei' (of, beter nog, het origineel: 'The cuckoo's egg'. Dit is waarschijnlijk het beste boek over beveiliging dat er is. Niet omdat het zo technisch is, maar omdat het dat juist níét is. En nee, ik krijg geen percentage van Cliff Stoll (de auteur).

  Ja hallo. Ik ben nu bezig in de Toverberg van Thomas Mann. Die is bijna 1000 bladzijden.

• 15.

  Maak nachtwerk van een teamproject. Niemand houdt hiervan, maar het hoort bij IT. Een hele nacht doorhalen voor een vervelend project is geen pretje, maar het schept wel een band. En dat kan later erg goed van pas komen.

  Ik werk momenteel alleen, maar ook regelmatig 's nachts. Ik krijg daardoor inderdaad een goeie band met mezelf.

• 16.

  Trek ook eens wat kabels. Het ziet er gemakkelijk uit, maar dat is het niet. Het is een vervelend karwei, maar je leert wel waarom het installeren van een nieuwe server niet binnen vijf minuten gedaan is. Tenzij je natuurlijk beide einden inplugt en de rest simpelweg op de grond laat vallen. Doe dat niet – doe het liever goed. Label alle kabels (ja, aan beide uiteinden) en berg ze netjes weg. Dat spaart een hoop tijd als er een keer een probleem is.

  Ok, net even aan een paar kabels getrokken. Cool.

• 17.

  Zorg dat je enige kennis hebt van energieverbruik. Een apparaat dat 3,5kW aan elektriciteit verbruikt, heeft enorm veel koeling nodig om de bijkomende hitte op te vangen. 3,5kW is het verbruik van zo’n 15 tot 20 redelijk nieuwe 1U en 2U servers. Dergelijk energieverbruik heeft gevolgen, bijvoorbeeld voor de hoeveelheid lucht die moet worden aan- en afgevoerd (daar heb je drie pijpen met een omtrek van 10 inch voor nodig…).

  Net iets over geschreven.

• 18.

  Geef ook eens leiding aan een project. Dan begrijp je tenminste waarom je projectmanager je zo vaak komt vragen om een status-update. Sterker: in het ideale geval zorg je zelf dat er een status-update de deur uit gaat vóór je manager er om vraagt, omdat je beseft dat dat nodig is.

  Ben vervangende teamleider helpdesk geweest. Met de nadruk op geweest.

• 19.

  Leer het verschil tussen kosten en investeringen. Kosten verlagen onmiddellijk het bedrijfsresultaat; een investering is een uitgave waarbij de kosten over meerdere jaren worden gespreid, meestal een periode van 3 jaar. In geval van een investering kunnen de kosten voor het lopende jaar lager zijn dan wanneer een uitgave volledig in één jaar in de kosten terecht komt. Het laatste heeft echter als voordeel dat er geen langere termijn effect optreedt. Als je budget nodig hebt, is het belangrijk te weten hoe je je aanvraag het beste kunt presenteren. De aard van de uitgaven moet de manier van presenteren natuurlijk wel aannemelijk maken.

  Weet ik dat ook weer.

• 20.

  Begrijp hoe je bedrijf werkt. Als je wilt scoren, moet je in staat zijn verbeteringen voor te stellen in de manier waarop je bedrijf zijn processen voert. Je hoeft niet meteen met allerlei automatiseringswonderen te komen. Gewoon vragen stellen en je gezond verstand gebruiken zou genoeg moeten zijn.

  Ik heb een eenmanszaak en ik snap ongeveer wel bij wie ik mijn vakantie moet aanvragen geloof ik.

• 21.

  Laat je stem horen. Als je ervan overtuigd bent dat iets niet klopt, moet je het zeggen. Maar je moet ook weten wanneer je moet ophouden. Het verschil tussen een briljant en een heel vervelend ventje is soms maar heel klein.

  Ja dat is een lastige.
  

• 22.

  Denk in oplossingen. Als je met een probleem naar je baas stapt, zorg er dan voor dat je minstens één mogelijke oplossing hebt. Zo laat je zien dat je niet zomaar komt zeuren, maar dat je er over hebt nagedacht.

  Ik heb geen baas. Nooit problemen.

• 23.

  Domme vragen bestaan niet, dus vraag het.. één keer. Schrijf het antwoord op je domme vraag op, zodat je hem niet nog een keer hoeft te stellen. Als je dezelfde persoon meer dan twee keer dezelfde vraag stelt, gaan ze je echt dom vinden (echt!).

  Misschien domme vraag, maar als je nou vergeet om het op te schrijven?

• 24.

  Neem de tijd om iets zelf te doen. Ook al duurt het twee keer langer dan iemand anders vragen hoe het moet, los problemen zelf op. Dan onthoud je de oplossing beter. Duurt het meer dan twee keer zo lang, dan is het tijd om vragen te stellen.

  Au.
  

• 25.

  Leer te spreken zonder afkortingen. Wees duidelijk in je taalgebruik. Niemand heeft er wat aan als je een taal gebruikt die niet begrepen wordt.

  O.K.

Punt 26 tot en met 30 zijn bedoeld voor IT-managers, en dat ben gelukkig niet...

Ik wil zelf nog iets toevoegen: accepteer dat je niet alles kunt weten. Sinds vanochtend bijvoorbeeld zijn in al mijn e-mails in Thunderbird (dat gebruik ik voor e-mail) alle dubbele o's (zoals in het woord woorden) groen geaccentueerd. Ik weet niet wat ik gedaan heb, en welke sneltoetsen ik per ongeluk geraakt heb, maar ik heb geen idee hoe ik er van afkom. Ik leg me er maar bij neer.